「信頼」を仕事に。

入社以降、営業職を務めています。
各営業ごとに割振られる担当エリア内にて開業されている税理士事務所様とその顧問先様に向けたパソコン・当社開発の税務会計ソフト・プリンタや複合機などのOA機器をはじめとした、税理士事務所様が日々の業務を執り行うために必要なツールのご案内と導入後のサポートを行っています。

営業という立場上、お客様から直接お声をいただく機会が多く、中でも「エッサムに聞けば間違いないね」「エッサムが売ってるものなら安心だ」というお言葉をいただくと、お客様がエッサムという会社そのものに寄せていただいている信頼を直に感じるとともに背筋が伸びる思いとなるほか、営業個人に対しても同様の言葉をいただくと、積み重ねた経験や知識をお客様に認めていただけたように感じられてやりがいを感じます。

その日の予定次第で大きく変動します。朝から夕方まで出先対応の日もあれば終日内勤対応の日もあり、予定していない急な問合せ対応を行うこともあるため、スケジュール管理が重要です。

(一例)

【8：45】営業所ミーティング。

【9：00】電話対応やメール対応、商品受注作業、見積作成等。

【11：00】午後のアポイントに向けて外出。訪問前に昼食。

【13：00 ～14：30 】お客様の事務所でシステム納品作業・使用方法案内対応。

【15：30】帰社。契約書類の管理や、社内での電話対応・メール対応等。

【17：30】退勤。

入社を決めた理由は、土日祝が休み、残業が少ない、会計に関する仕事である為です。実際、土曜研修が２回ありますが、基本はカレンダー通り休みがあります。残業はほとんどないです。土曜研修とは別に繁忙期に土曜出勤が２回ほどありますが、代休がいただけます。

主に会計ソフトについてのお問い合わせの電話の対応をしています。
今はまだOJTの先輩の指示に従って対応していますが、過去事例を確認しながら対応したり、上司や先輩、他部署に確認しながら対応することもあります。

初期研修で簿記について学ぶ機会が少しあることと、電話対応を通して少しずつ知識が増えていくので、簿記の知識はなくても問題ないと思います。
電話対応は1カ月程度の研修期間後から始まり、最初の1～2週間はOJTの先輩がお客様役として、実際の電話対応に似た形で練習します。
この期間に電話対応時の言葉遣いや操作の案内の仕方などを教わります。
その後、実際にお客様の対応をするようになってからも、先輩が一緒に問い合わせ内容を聞いてくださっていて指示を出していただけるので、特に不安はなく電話対応はできるようになっています。

私は主に貸会議室運営の事務全般を行っています。具体的には受付対応、下見対応、電話・メール対応、備品管理などの総務的な役割を担っています。また、営業事務も行っており、営業担当のお客様と直接電話やメールでやり取りをしたり、見積書や請求書の発行、簡単なレイアウト図の作成をしたりしています。お客様と関わる機会が多いので、コミュニケーションを取るのが得意な人に向いている職種だと思います。

お客様の対応について、誰がどのお客様を担当するかというのは基本的には決まっておらず、電話に出た者が都度対応するという流れになっているのですが、電話で指名して下さる方が何名かいらっしゃいます。その方々から連絡が来ると、頼っていただけているのかなと思い、嬉しい気持ちになります。

私自身も詳しいことは何も分からず入社しましたが、入社後に会議室の各部屋の説明があり、設備機器、備品について学ぶことができます。また、事務処理やメール・電話の対応方法についても一から教えてくれるので、心配せず入社していただければと思います。