カスタマーハラスメント対応方針
当社は、お客様、お取引先様、その他当社の事業に関係するすべての皆様に安心してご利用いただける商品・サービスの提供に努めるとともに、当社で働く従業員が、心身ともに健康で安全に働くことができる労働環境の整備に取り組んでいます。
1. 基本方針
当社は、お客様等からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に活かしてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動（暴行、脅迫、暴言、威圧的な言動、著しく不当な要求等）により、従業員の労働環境が害される「カスタマーハラスメント」は、これを断固として容認しません。
当社は、従業員を保護し、安心して業務にあたることができる環境を確保することを最優先とし、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 身体的な攻撃（暴力、物を投げつける等）
- 精神的な攻撃（大声、暴言、名誉毀損、侮辱、脅迫等）
- 個人攻撃、土下座の要求など、人格や尊厳を傷つける言動
- 長時間の拘束、執拗な繰り返し要求（同じ内容の電話・来店等の反復）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の拡散
- 商品・サービスの内容に照らして社会通念上相当性を欠く要求（過大な要求等）
3. カスタマーハラスメントを受けた場合の対応
上記に該当する、またはそのおそれがあると当社が判断した場合、状況に応じて次のような対応を行うことがあります。
- 当該行為の中止を求める、対応をお断りする
- 警察や弁護士等の外部専門機関へ通報・相談
- 今後の取引停止、商品・サービスの提供停止
正確な状況把握のため、電話による対応の際、通話内容を録音させていただく場合があります。
4. 従業員を守るための社内体制
当社は、従業員がカスタマーハラスメントの被害に遭った場合に一人で抱え込むことのないよう、以下の体制を整備しています。
- 相談窓口の設置（管理部 総務課）
- 相談者・行為者に対する事実確認と適切な対応
- 相談したことを理由とする不利益な取扱いの禁止
- 管理職・従業員向け研修の実施
5. お客様へのお願い
当社は、お客様等からの正当なご指摘・ご要望に対しては、引き続き真摯に対応してまいります。皆様には、当社従業員も一人の人間として尊重されるべき存在であることをご理解いただき、節度あるご対応をお願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社エッサム
代表取締役社長 武藤 和樹
求職者等に対するセクシュアルハラスメント対応方針
当社は、採用選考、会社説明会、インターンシップなど、当社の採用活動等にご参加いただく学生・求職者の皆様（以下「求職者等」といいます。）が、安心して就職活動等に取り組んでいただける環境の整備に取り組んでいます。
1. 基本方針
当社は、当社の役員・従業員が、求職者等に対して性的な言動により求職活動等を阻害することのないよう、組織として厳格に対応します。
求職者等に対するセクシュアルハラスメントは、採用する側とされる側の力関係の不均衡を背景に生じやすいことを踏まえ、当社は未然防止と再発防止の両面から取り組みます。
2. 求職者等に対するセクシュアルハラスメントに該当し得る言動の例
- 面接や懇談の場における身体的特徴、交際・結婚の有無等、業務に関係のない質問
- 食事やプライベートでの面会への執拗な誘い、私的SNS等による連絡の禁止
- 内定・選考結果を示唆しての交際や食事の要求
- 性的な冗談、身体への不必要な接触
3. 相談体制
当社は、求職者等が安心してご相談いただけるよう、以下の体制を整備しています。
- ハラスメント相談窓口の設置（フリーダイヤル：0120-107-180）
- 相談内容に応じた事実確認と、行為者に対する厳正な対応（懲戒処分等）
- 相談したことを理由とする、選考上の不利益な取扱いの禁止
- 採用担当者・面接官等に対する研修の定期的な実施
4. 求職者等の皆様へ
当社は、皆様に安心して選考・採用活動にご参加いただけるよう、環境の整備に努めてまいります。選考過程等でご不快な言動を受けられた場合は、上記の相談窓口までご連絡ください。
なお、相談窓口にご相談いただいた内容は、プライバシー保護の観点により厳重に取扱い、他に漏えいすることはございません。
2026年10月1日
株式会社エッサム
代表取締役社長 武藤 和樹